Reklamacije

Poslednje ažuriranje: 8. septembar 2026.

Ova Politika povraćaja i reklamacija odnosi se na kupovinu digitalnog izdanja knjige Tradicionalni Recepti Domaće Srpske Kuhinje putem veb sajta tradicionalnirecepti.rs.

Prodavac i izdavač je Miodrag Ilić, Omladinskih brigada 83, Novi Beograd, Srbija. Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, preuzimanjem, reklamacijama ili povraćajem sredstava možete nas kontaktirati na knjiga@tradicionalnirecepti.rs.

Digitalni proizvod

Proizvod koji kupujete predstavlja digitalni sadržaj u PDF formatu. Ne radi se o fizičkoj knjizi i ne postoji fizička dostava ili vraćanje proizvoda.

Digitalno izdanje se stavlja kupcu na raspolaganje odmah nakon uspešno završenog plaćanja. Link za preuzimanje dostupan je nakon završene kupovine i dostavlja se i putem emaila na adresu koju je kupac uneo prilikom kupovine.

Pravo na odustanak

Završetkom kupovine kupac potvrđuje da je pre plaćanja jasno obavešten da kupuje digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah i izričito zahteva da isporuka digitalnog sadržaja započne neposredno nakon uspešnog plaćanja.

Kupac takođe potvrđuje da razume da, kada mu digitalni sadržaj bude stavljen na raspolaganje i preuzet, gubi pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava za uredno isporučeni digitalni sadržaj, u meri u kojoj je takvo odricanje dozvoljeno primenljivim propisima.

Nakon preuzimanja digitalnog izdanja nema povraćaja novca zbog promene mišljenja, nezadovoljstva sadržajem, slučajne kupovine, pogrešnog očekivanja, nečitanja opisa proizvoda, nečitanja ove Politike, nečitanja Uslova korišćenja ili odluke kupca da proizvod više ne želi.

Kupac je odgovoran da pre završetka kupovine pročita opis proizvoda, proveri šta proizvod sadrži i utvrdi da li odgovara njegovim potrebama i očekivanjima.

Preuzimanje digitalnog izdanja

Isporuka digitalnog proizvoda smatra se izvršenom kada je kupcu stavljen na raspolaganje digitalni sadržaj ili sredstvo koje omogućava pristup i preuzimanje digitalnog sadržaja.

Ako kupac ne dobije link za preuzimanje, link ne funkcioniše ili iz tehničkih razloga ne uspe da preuzme uredno plaćeni proizvod, to ne predstavlja automatski osnov za povraćaj novca.

U tom slučaju kupac treba da kontaktira knjiga@tradicionalnirecepti.rs. Nakon provere uspešne kupovine ponovo ćemo omogućiti pristup proizvodu ili dostaviti novi link za preuzimanje.

Kupac je odgovoran za unos ispravne email adrese prilikom kupovine, kao i za proveru svog inboxa, spam i junk foldera.

Tehnički zahtevi

Digitalno izdanje isporučuje se u standardnom PDF formatu. Kupac je odgovoran da koristi uređaj, program ili aplikaciju koji podržavaju otvaranje PDF dokumenata.

Nemogućnost otvaranja dokumenta koja proizilazi isključivo iz nekompatibilnog ili neispravnog uređaja, programa, operativnog sistema, internet veze ili bezbednosnih podešavanja kupca ne predstavlja osnov za povraćaj sredstava ako sam digitalni dokument normalno funkcioniše na standardnom kompatibilnom uređaju ili programu.

Ako kupac ima tehnički problem, može nas kontaktirati na knjiga@tradicionalnirecepti.rs kako bismo pokušali da utvrdimo uzrok i omogućimo uredan pristup proizvodu.

Nesaobraznost digitalnog sadržaja

Ako digitalni sadržaj nije isporučen, ako je tehnički neispravan ili ako bitno odstupa od opisa proizvoda, kupac treba da nas o tome obavesti putem emaila knjiga@tradicionalnirecepti.rs.

Kada je problem moguće otkloniti, Prodavac ima pravo da najpre pokuša da uskladi digitalni sadržaj sa ugovorenim, na primer ponovnim omogućavanjem pristupa, dostavljanjem ispravne datoteke ili drugim odgovarajućim tehničkim rešenjem.

Ako problem nije moguće otkloniti ili ako kupac prema obavezujućim propisima ima pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora, postupićemo u skladu sa pravima koja se na konkretnu kupovinu obavezno primenjuju.

Subjektivno nezadovoljstvo stilom knjige, izborom recepata, sadržajem, načinom pisanja, grafičkim izgledom, istorijskim pristupom ili drugim svojstvima koja su uredno prikazana ili opisana pre kupovine ne predstavlja nesaobraznost digitalnog proizvoda.

Povraćaj nakon preuzimanja

Uredno isporučen i preuzet digitalni proizvod ne može se vratiti na način na koji se vraća fizička roba. Zbog toga se nakon preuzimanja ne odobrava povraćaj novca zbog predomišljanja kupca ili subjektivnog nezadovoljstva proizvodom.

Ovo pravilo primenjuje se i ako je kupac pročitao deo ili celu knjigu, koristio recepte iz knjige ili nakon preuzimanja zaključio da proizvod više ne želi.

Eventualno dobrovoljno odobravanje povraćaja u pojedinačnom slučaju predstavlja isključivo odluku Prodavca i ne stvara obavezu da se isti izuzetak primeni na druge kupovine ili buduće zahteve.

Dupla ili greškom izvršena kupovina

Ako kupac smatra da je isti proizvod greškom platio više puta, potrebno je da nas kontaktira na knjiga@tradicionalnirecepti.rs i dostavi podatke koji omogućavaju identifikaciju obe transakcije.

Nakon provere okolnosti možemo poništiti očigledno dupliranu naplatu kada utvrdimo da je do nje zaista došlo, u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i primenljivim propisima.

PayPal sporovi i osporavanje plaćanja

Ako kupac nakon uredne elektronske isporuke proizvoda pokrene PayPal spor, chargeback ili drugi postupak osporavanja plaćanja, Prodavac zadržava pravo da odgovarajućem pružaocu platnih usluga dostavi dokaze o transakciji i izvršenju kupovine.

Takvi dokazi mogu uključivati podatke o porudžbini, potvrdi plaćanja, datumu i vremenu kupovine, dostavljanju linka za preuzimanje, omogućavanju pristupa digitalnom sadržaju i, kada su takvi podaci dostupni, podatke koji potvrđuju pristup ili preuzimanje proizvoda.

Pokretanje spora ili chargeback postupka nakon urednog preuzimanja proizvoda ne menja pravila ove Politike niti automatski stvara pravo na povraćaj novca.

Zloupotreba i neovlašćeno korišćenje

Kupovina digitalnog izdanja daje kupcu pravo na ličnu i nekomercijalnu upotrebu proizvoda u skladu sa Uslovima korišćenja.

Ako postoje razumni dokazi da je kupac nakon kupovine neovlašćeno delio, distribuirao, preprodavao ili javno objavio digitalni proizvod, Prodavac zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere radi zaštite svojih autorskih i drugih prava.

Zahtev za povraćaj sredstava ne daje kupcu pravo da nastavi da koristi, deli, distribuira ili zadržava proizvod ako je prema obavezujućim propisima došlo do valjanog raskida ugovora.

Način refundacije kada je povraćaj odobren

Ako Prodavac odobri povraćaj sredstava ili je povraćaj obavezan prema primenljivom zakonu, refundacija će biti izvršena putem odgovarajućeg načina plaćanja kojim je kupovina izvršena, kada je to tehnički moguće.

Vreme potrebno da se refundacija prikaže na računu kupca može zavisiti od PayPal sistema, banke, izdavaoca kartice ili drugog finansijskog posrednika i nije u potpunosti pod kontrolom Prodavca.

Prodavac ne odgovara za kursne razlike, naknade za konverziju valuta ili druge naknade koje PayPal, banka ili drugi finansijski posrednik mogu primeniti prilikom originalnog plaćanja ili refundacije, osim kada obavezujući propisi nalažu drugačije.

Međunarodne kupovine

Digitalno izdanje prodaje se kupcima iz Srbije i drugih zemalja u kojima je odgovarajuće PayPal plaćanje podržano.

Ako obavezujući propisi koji se primenjuju na konkretnog kupca daju potrošaču određena prava koja se ugovorom ne mogu isključiti, ova Politika neće se tumačiti na način kojim bi se takva prava ukinula.

To ne menja osnovno pravilo ove Politike da se za uredno isporučen i preuzet digitalni proizvod ne odobrava povraćaj zbog promene mišljenja, subjektivnog nezadovoljstva ili činjenice da kupac proizvod nakon preuzimanja više ne želi, kada je takvo ograničenje dozvoljeno primenljivim propisima.

Kontakt

Za pitanja o preuzimanju, tehničkim problemima, reklamacijama ili eventualnom zahtevu koji se odnosi na plaćanje kontaktirajte:

Miodrag Ilić
Omladinskih brigada 83
Novi Beograd, Srbija
Email: knjiga@tradicionalnirecepti.rs

Na upite nastojimo da odgovorimo u roku od 2 radna dana.